Como monitorista de calidad de atención a clientes, serás responsable de supervisar el proceso de atencion y asegurar que nuestros servicio cumpla con los requerimientos de calidad establecidos. Además, tendrás un papel fundamental en la atención y resolución de las inquietudes y problemas de nuestros clientes.
Las principales responsabilidades de este puesto incluyen:
- realizar el monitoreo y seguimiento del proceso de atencion y sevicion para asegurar que se cumplan los estándares de calidad
- observar,investigar y resolver a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas ,conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência
- atender y brindar soluciones a las consultas y reclamos de los clientes, manteniendo un alto nível de servicio al cliente
- cooperar con los departamentos internos para implementar estrategias de mejora continua en relación a la calidad y servicio al cliente
- generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio
para ser considerado para este puesto, se requiere lo siguiente:
- experiência previa en posiciones similares, preferiblemente en el área de monitoreo de ccty y atención al cliente
- conocimientos sólidos en sistemas de calidad
- habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita
- excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión
- orientado al detalle y con un alto nível de organización
ofrecemos
- sueldo mensual+ pl
- prestaciones superiores (caja de ahorro, fondo de ahorro, seguro de vida, comedor, bono mensual)
- horarios de lunes a sabado
en truper, valoramos a los profesionales comprometidos y motivados que deseen crecer y desarrollarse en un entorno de trabajo dinámico. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, así como un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
Si cumples con los requisitos mencionados y estas interesado en unirte a nuestro equipo, envía tu currículum actualizado a la dirección de correo electrónico proporcionada. ¡esperamos contar con tu talento!