El auxiliar en daños y reclamos de vehículos es responsable de gestionar y resolver los reclamos de daños relacionados con vehículos, asegurando la correcta evaluación, atención al cliente y seguimiento de los casos. Este puesto implica coordinar con talleres, compañías de seguros y clientes, así como garantizar que los procesos de reparación y compensación sean eficientes, transparentes y cumplan con las normativas internas y externas.
*responsabilidades principales*:
- analizar los reclamos de daños relacionados con vehículos, tanto internos como externos (clientes, aseguradoras, talleres, etc.).
- validar y documentar la información relacionada con el incidente (informes de daños, fotos, informes policiales, etc.).
- evaluar la naturaleza y magnitud del daño para determinar las acciones correctivas y los costos asociados.
- realizar inspecciones técnicas o coordinar con peritos y talleres para evaluar el alcance de los daños en los vehículos involucrados.
- revisar las condiciones del vehículo antes y después del incidente para determinar el daño real y la posibilidad de reparación.
- asegurar que las evaluaciones sean precisas y estén alineadas con los estándares de la empresa y la normativa vigente.
- mantener una comunicación constante y clara con los clientes, aseguradoras y otros involucrados para resolver los reclamos de manera efectiva.
- proporcionar información sobre el estado del reclamo, opciones de reparación y posibles tiempos de resolución.
- asesorar a los clientes sobre los procedimientos y requisitos para la gestión de reclamos, garantizando su satisfacción durante todo el proceso.
- negociar los costos de reparación y otros aspectos financieros del reclamo, con el objetivo de minimizar pérdidas y maximizar la eficiencia de la solución.
- resolver disputas o desacuerdos entre las partes involucradas, buscando una solución justa y adecuada para todas las partes.
- elaborar y gestionar los informes de daños y reclamos, asegurando que toda la documentación esté debidamente registrada y almacenada.
- coordinar con otros departamentos internos (como finanzas, legal, logística) para asegurar la correcta gestión y cierre de cada caso.
- realizar seguimiento continuo de los casos abiertos, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
- asegurar que todos los reclamos y procesos se ajusten a las políticas internas de la empresa y a la normativa legal y regulatoria vigente.
- mantenerse actualizado en cuanto a las regulaciones relacionadas con seguros, vehículos y daños materiales.
*requisitos*:experiência mínima de 1 año en gestión de reclamos de vehículos, aseguradoras o áreas relacionadas con la reparación y evaluación de daños.
- conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos (preferible).
- manejo de software de gestión de reclamos.
- capacidad para leer y entender informes técnicos de daños.
- excelente comunicación verbal y escrita.
- habilidades de negociación y resolución de conflictos.
- atención al detalle y capacidad analítica.
- orientación al cliente y trabajo en equipo.
*beneficios*:
- sueldo competitivo.
- préstamos de nómina.
- prestaciones de ley.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $3,000.00 a la semana
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- programa de referidos
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
- turno matutino
- turno mixto
pregunta(s) de postulación:
- ¿en qué ciudad estás viviendo?
Lugar de trabajo: empleo presencial