.el auxiliar en daños y reclamos de vehículos es responsable de gestionar y resolver los reclamos de daños relacionados con vehículos, asegurando la correcta evaluación, atención al cliente y seguimiento de los casos.
este puesto implica coordinar con talleres, compañías de seguros y clientes, así como garantizar que los procesos de reparación y compensación sean eficientes, transparentes y cumplan con las normativas internas y externas.
*responsabilidades principales*:- analizar los reclamos de daños relacionados con vehículos, tanto internos como externos (clientes, aseguradoras, talleres, etc.
).- validar y documentar la información relacionada con el incidente (informes de daños, fotos, informes policiales, etc.
).- evaluar la naturaleza y magnitud del daño para determinar las acciones correctivas y los costos asociados.- realizar inspecciones técnicas o coordinar con peritos y talleres para evaluar el alcance de los daños en los vehículos involucrados.- revisar las condiciones del vehículo antes y después del incidente para determinar el daño real y la posibilidad de reparación.- asegurar que las evaluaciones sean precisas y estén alineadas con los estándares de la empresa y la normativa vigente.- mantener una comunicación constante y clara con los clientes, aseguradoras y otros involucrados para resolver los reclamos de manera efectiva.- proporcionar información sobre el estado del reclamo, opciones de reparación y posibles tiempos de resolución.- asesorar a los clientes sobre los procedimientos y requisitos para la gestión de reclamos, garantizando su satisfacción durante todo el proceso.- negociar los costos de reparación y otros aspectos financieros del reclamo, con el objetivo de minimizar pérdidas y maximizar la eficiencia de la solución.- resolver disputas o desacuerdos entre las partes involucradas, buscando una solución justa y adecuada para todas las partes.- elaborar y gestionar los informes de daños y reclamos, asegurando que toda la documentación esté debidamente registrada y almacenada.- coordinar con otros departamentos internos (como finanzas, legal, logística) para asegurar la correcta gestión y cierre de cada caso.- realizar seguimiento continuo de los casos abiertos, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.- asegurar que todos los reclamos y procesos se ajusten a las políticas internas de la empresa y a la normativa legal y regulatoria vigente.- mantenerse actualizado en cuanto a las regulaciones relacionadas con seguros, vehículos y daños materiales.
*requisitos*:experiência mínima de 1 año en gestión de reclamos de vehículos, aseguradoras o áreas relacionadas con la reparación y evaluación de daños.- conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos (preferible).- manejo de software de gestión de reclamos.- capacidad para leer y entender informes técnicos de daños.- excelente comunicación verbal y escrita.- habilidades de negociación y resolución de conflictos.- atención al detalle y capacidad analítica