Supervisor de operaciones para campañas de ventas en un contact center
*responsabilidades*:
liderazgo y gestión: supervisar y motivar al equipo de agentes para alcanzar los objetivos de ventas y desempeño.
Monitoreo de kpis: evaluar y analizar indicadores clave de rendimiento (kpis) para asegurar el cumplimiento de las metas.
Capacitación y desarrollo: proporcionar coaching continuo, retroalimentación y formación a los agentes.
Gestión de calidad: asegurar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los scripts y políticas.
Resolución de problemas: identificar y resolver problemas operativos que afecten el rendimiento.
Planificación: coordinar turnos y distribuir tareas para maximizar la eficiencia.
*requisitos*:
experiência previa en gestión de equipos en un contact center de ventas.
Habilidades en análisis de datos y manejo de kpis.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Orientación a resultados y habilidades de liderazgo.
Deseable formación en administración, ventas o áreas afines.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
- turno mixto
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 05/09/2024
fecha de inicio prevista: 08/09/2024