.nuestro cliente es una empresa líder en el sector turismo y busca una persona para la gerencia de calidad y mejora continua de operaciones en su contact centerestamos buscando un profesional en negocios internacionales, administración de empresas o afín, con al menos 3 años de experiência a nível gerencial en capacitación y calidad, con un volumen de trabajo en más de 20 asesores a su cargo, para dirigir estratégicamente los departamentos de operaciones en calidad, mejora continua y capacitación.tus principales objetivos serán garantizar un óptimo nível de servicio y resolución favorable de todas las inconformidades y aclaraciones presentadas por el cliente y afiliados, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas en el proceso de ventas y servicio a cliente acorde a los parámetros de calidad vigentes y diseñar e implementar los programas que permitan garantizar una operación estándar, así como lograr los objetivos de ventas y calidad en el servicio.tus principales responsabilidades serán:- vigilar y monitorear el cumplimiento de las políticas y procedimientos en todos los departamentos bajo su cargo para contribuir al logro de las metas de ventas y níveles de servicio de los clientes del contact center.- realizar briefings con los departamentos para retroalimentar el desempeño y trabajo de los asesores.- realizar reportes y concentrados para dirección de operaciones donde se observe los resultados semanales, quincenales y mensuales del desempeño y productividad de las áreas bajo su cargo.- diseñar e implementar dinámicas de motivación y desarrollo de competencia sana.- verificar el flujo de trabajo de los asesores para una optimización en tiempo de resolución y óptima respuesta.- distribuir las cargas de responsabilidad del equipo de trabajo respecto a proyectos especiales asignados por dirección.- vigilar las inspecciones y controles de la calidad en el servicio alineados a la empresa y la certificación pci.- resolver y apoyar en la documentación de procesos con cxc para la negociación con proveedores y búsqueda del impacto mínimo del asesor por errores en el proceso.- identificar las necesidades operativas y técnicas para implementar soluciones y capacitaciones acorde a resolverlas.
*requisitos*:- para tener éxito en este rol, deberás tener experiência en manejo de la industria de call center (kpi´s) y en la industria turística (indispensable), además de poseer un nível intermedio a avanzado de excel, experiência en kpi´s de call centers y un nível de inglés conversacional deseable.- disponibilidad para viajar 15%- ofrecemos sueldo neto mensual de 30,000 pesos + bono trimestral y prestaciones.tipo de puesto: tiempo completosalario: $30,000