Buscamos un *gerente de contact center / servicio al cliente* con experiência en la gestión de equipos de atención al cliente y operaciones de centros de contacto. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos, garantizar altos níveles de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de desempeño.
*responsabilidades principales*:
- dirigir y supervisar las operaciones diarias del contact center.
- desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.
- gestionar y motivar al equipo de atención al cliente para alcanzar kpis y metas de desempeño.
- monitorear y analizar métricas clave, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de resolución.
- asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y normativas de la empresa.
- identificar oportunidades de mejora en tecnología, procesos y calidad del servicio.
- coordinar la capacitación y desarrollo del equipo para garantizar un alto nível de servicio.
- resolver problemas complejos de clientes y gestionar escalaciones.
- colaborar con otras áreas para optimizar la comunicación y alineación con los objetivos del negocio.
*requisitos y habilidades*:
- licenciatura en administración, negocios, comunicación o afín.
- experiência mínima de *5 años* en posiciones de liderazgo dentro de un contact center o servicio al cliente.
- conocimiento de herramientas crm y plataformas de gestión de contact center.
- habilidades de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.
- orientación a resultados y enfoque en mejora continua.
- capacidad analítica y experiência en el manejo de métricas de desempeño.
- excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según necesidades del negocio.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
beneficios:
- vales de despensa
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial