Vacante para la empresa eficasia en benito juárez, ciudad de méxico vacante:workforce manager real time gubernamental ( creditos hipotecarios inbound) ubicación:trabajo híbrido
* lunes a domingo de 7:00 am a 5:00 pm
* descanso rolado de semana
requisitos:
* licenciatura terminada en el área económica administrativa (administración, contaduría, economía, etc.)
* mis(management information system)
* kpi's(key performance indicators)
* sla's(service level agreement) en campañas inbound y outbound
* 1 año de experiencia en el área de workforce management (wfm)
* conocimientos en gestión de tiempos reales de auxiliares y conexión
* habilidad para maniobrar desviaciones en el plan de vuelo
* excel intermedio-avanzado
responsabilidades:
* gestionar y analizar los datos de desempeño entiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos ysla's
* realizar ajustes y desviaciones en el plan de vuelo para optimizar la eficiencia y la productividad
* colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de wfm
* identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de wfm
* mantener actualizados los conocimientos y habilidades en wfm y tecnologías relacionadas
ofrecemos:
* sueldo base mensual
* bono de productividad
* prestaciones de ley desde el 1 er. dia
* seguro de vida
* incentivo por desempeño
* vale de despensa
¿cómo aplicar? 55 36 54 18 90 si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación! Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo. ¡no te pierdas esta oportunidad! nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: marketing / rrpp / comunicación industria: call centers / telemarketing habilidades: mis/wfmcall centerexcel intermedio - avanzadopronostico y dimensionamiento esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: