.
*título del puesto*:agente de soporte técnico*horario: l*unes a domingo dentro del rango de 7 a. m. a 7 p. m., un total de 40 horas a la semana con 2 días libres, fines de semana rotativos y soporte extendido hasta las 10 p. constante y puede incluir días festivos en ee.
uu.
)*duración*:tiempo completo.
*antecedentes de la empresa*:un proveedor líder de soluciones educativas, curriculares y de evaluación basadas en tecnología para la industria de la salud y otros campos vocacionales.
reconocido por ofrecer soluciones que dan como respuesta; resultados de estudiantes de mayor rendimiento a un costo menor, desde enfermería hasta capacitación relacionada con la salud y el estado físico, hasta capacitación y seguro de cumplimiento de osha.
emplea a más de 900 empleados en 35 estados.
los clientes van desde escuelas de enfermería hasta instituciones de educación superior, organizaciones corporativas de salud y bienestar y las principales compañías de seguros de fortune 500.
*resumen de posición*:el titular ayuda a resolver las solicitudes de soporte del usuario final de nível uno a tres, así como a escalar adecuadamente las solicitudes de soporte cuando se requiere asistencia de nuestros servicios compartidos.
proporcione software técnico, hardware y resolución de problemas de red a todos nuestros usuarios finales en un entorno de ritmo acelerado.
*responsabilidades*:- solucione problemas y resuelva problemas técnicos por teléfono, chat y correo electrónico de manera oportuna y eficiente.- identifica, diagnostica y resuelve problemas de nível uno y dos para los usuarios de la red, software y hardware de computadoras personales, internet, nueva tecnología informática y comunica soluciones a los usuarios finales.- proporciona resolución de problemas de usuario final uno a uno por teléfono oa través de un software de uso compartido de escritorio para personal remoto.- ayuda en la configuración del hardware, software y periféricos de escritorio de windows y apple del usuario final.- diagnostica y resuelve problemas de la red del usuario final o de la impresora local, problemas de hardware de windows y apple, correo electrónico, internet, problemas de acceso a la red de área local y problemas de la red inalámbrica- documente todo el trabajo dentro de nuestro sistema de emisión de boletos y complete dentro de los sla asignados- colaborar con otros departamentos dentro de nuestra empresa para brindar una atención al cliente exhaustiva y completa.- recomendar mejoras de procesos para resolver problemas técnicos complejos y reducir los conductores de llamadas- desarrollar documentación interna y externa para ser publicada en la base de conocimientos de la empresa.
*habilidades*:- comunicaciones escritas: capaz de escribir de manera clara y sucinta en una variedad de entornos y estilos de comunicación; - habilidades para resolver problemas: escuche, analice y diagnostique rápidamente los problemas técnicos de los clientes