Ubicacion miguel hidalgo, ciudad de méxico, mexico
tipo tiempo completo, turnos rotativos
plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
el propósito principal de un supervisor jr es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza.
las funciones principales de nuestro supervisor jr son:
1. liderar y motivar al equipo: dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
2. gestionar horarios y tareas: organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
3. monitorear y mejorar el rendimiento: monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
4. colaborar con el área de calidad: dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes.
5. proporcionar retroalimentación a los ejecutivos: brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
6. establecer estrategias de mejora: identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
7. relacionarse con otras áreas: colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
el supervisor jr de cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:
* experiencia mínima de 2 años en cobranza call center.
* experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
* habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
* excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
* capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
* experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
* capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
* orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
* adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
* proactividad y dinamismo.
en plata pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
* prestaciones de ley (imss, infonavit, etc)
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* plan de carrera y crecimiento
* 20 días de vacaciones
* 15 días de aguinaldo
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