.coordinador amsel coordinador ams es un líder que tiene excelentes habilidades para coordinar un equipo de entre 6 a 9 personas, mínimo 5 años de experiência, capaz de comunicar, recepcionar, planificar y atender los diferentes issues y requerimientos que sean reportados al área ams, todo esto de forma rápida y oportuna para poder cumplir los tiempos pre-acordados con el cliente.
también se asegura de preparar/consensuar el calendario de guardias del team para que sea rotativo en un horario24 x 7y dejar siempre colaboradores-backups para casos de contingencia o permisos.
esta posición puede implicar algún apoyo durante fines de semana o en horarios extendidos en casos particulares.
*> actividades específicasa realizar*:- coordinar un equipo de entre 6 a 9 personas.- coordinar apoyo con líderes técnicos, arquitectos o testers cuando sea necesario.- recibir los issues y requerimientos en el formato definido para ello, complementar la documentación de estos issues y requerimientos.- dar seguimiento a la corrección oportuna de issues y el desarrollo oportuno de los requerimientos.- comunicar oral y por escrito al cliente la recepción, diagnóstico y resolución de los issues/requerimientos.
- en los canales chat grupal y correo- realizar calendario de guardias de todo el team de forma rotativa para que siempre esté disponible un colaborador en cada turno y se cumpla 24 x 7.- el 70% del trabajo consiste en la coordinación del team y el otro 30% es para aportar en los diagnósticos o desarrollos puntualmente.- en los diagnóstico implica revisar herramientas como dynatrace, logs, herramientas del desarrollador, firebase, entre otras.- comunicar reporte diario de issues reportados vs. atendido vs anulados vía chat, correo y oral.- presentar quincenalmente un estatus del ams donde se muestren 3 rubros: relación deissues, relación dedesarrollosy relación desoportes programados*> habilidades soft*:- excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.
(buena dicción ymodulación)- excelentes habilidades de coordinación y organización del trabajo en un equipo interdisciplinario.- ordenado, pragmático, efectivo, observador y atención al detalle.- capacidad para moderar sesiones técnicas con arquitectos, gerentes y directores.- buena presencia.- pensamiento analítico y crítico.- capacidad para integrarse a trabajar con desarrolladores,líderes, testers, arquitectos.gerentesy directores.- capacidad de abstracción y creatividad para imaginar potenciales solución a problemas.- trabajo en equipo.- resilienteal cambio.
*> habilidades tech*:- al menos 4 años de experiência en desarrollo web con al menos 3 de las siguientes tecnologías: java, reactjs, shellscript, nodejs, bd oracle [*requerido*]- dominio de persistencia de datos y transacciones usando al menos 1 de las siguientes tecnologías: jpa, hibernate, springjdbctemplate