*¿qué hace?
*ser el contacto entre el cliente y diversos departamentos relacionados a tecnología.
brindar capacitación, asistencia y/o soporte a los productos y servicios relacionados a tecnología y plataforma que la empresa ofrece a los clientes.
registrar bajo un sistema de tickets, todos los incidentes y solicitudes de servicio.
*¿cómo lo hace?
*remota o presencialmente; identificando los requerimientos o necesidades del cliente para organizarlos y catalogarlos para apoyarse de diversas áreas.
*requisitos*:escolaridad: técnico o ing.
en tecnologías de la información, sistemas o carreras afines.inglés: básico o intermedio (deseado mas no indispensable)disponibilidad de viajar ocasionalmente y que cuente con pasaporte vigente*experiência laboral en*:- actitud de servicio al cliente.
(indispensable)- experiência práctica con entornos windows / mac os- atención remota o presencial.
(indispensable)- soporte técnico (indispensable)- trabajo en campo en instalación de diversos dispositivos.
(deseado mas no indispensable).
*conocimientos específicos*:- uso de plataformas para la gestión de tickets.- uso de paquetería de ofimática, principalmente: procesador de textos, hojas de cálculo y presentaciones.- administración en plataformas.- conocimientos básico de sistemas operativos (windows, macos, ios, android)- instalación de software en diversos sistemas operativos.- conocimientos básicos en redes.
configuraciones, tipos de redes, protocolos.
*habilidades*:- habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos- familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico- habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral- excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas- facilidad de palabra- capacidad de organizar, expresar y comunicar ideas, instrucciones y datos- enfoque a resolver las necesidades de los clientes- disposición para trabajar en equipo, propiciando un ambiente agradable con las personas- gusto por el servicio al cliente de una manera profesional- creatividad- gusto por aprender cosas nuevas*certificaciones*:certificación google (deseable mas no indispensable)*ofrecemos*:horario de lunes a viernessueldo base + bonoprestaciones de ley y superiorescontratación directaestabilidad laboralfondo de ahorroseguro de vidaseguro de gastos médicos mayoresservicio de cafetería gratuitacomedorestacionamientotipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosalario: $10,000.00 - $10,001.00 al meshorario:- diurno- horario flexible- lunes a viernes- turno de 8 horasprestaciones:- bebidas gratis- estacionamiento de la empresa- seguro de gastos médicos- seguro de vida- servicio de comedor con descuentotipos de compensaciones:- bono de productividad- bono mensualexperiência:- atención al cliente: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial- health insurance