Sueldo: de 13 mil a 19 mil mxn brutos mensuales
ubicación: méxico (100% remoto)
tipo de empleo: tiempo completo
buscamos a un asistente virtual altamente organizado, atento al detalle y con habilidades excepcionales en redacción en inglés para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, incluyendo el manejo de consultas complejas, la gestión de interacciones con clientes y la resolución eficiente de problemas. Las habilidades de comunicación son esenciales, y la experiencia adicional en tareas administrativas, como la gestión de horarios, manejo de correspondencia o procesamiento de facturas, será considerada una ventaja significativa.
tareas y responsabilidades:
* responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
* identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos a utilizar características específicas.
* analizar y reportar fallos del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o simulando ser usuarios).
* actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
* monitorear las quejas de los clientes en redes sociales y ofrecer asistencia.
* compartir solicitudes de funciones y soluciones efectivas con los miembros del equipo.
* informar a los clientes sobre nuevas funciones y características.
* dar seguimiento a los clientes para asegurarse de que sus problemas técnicos se resuelvan.
* recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, ventas y marketing.
calificaciones:
* experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar, idealmente con experiencia en el manejo de consultas y resolución de problemas.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
* fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
* familiaridad con microsoft office, google workspace y otras herramientas digitales.
* experiencia en una o más de las siguientes áreas es una ventaja adicional:
o finanzas o contabilidad.
o gestión de propiedades.
o cobranza.
o apoyo en ventas o marketing.
* certificaciones profesionales en cualquiera de las áreas mencionadas son una ventaja.
* el proceso de contratación debe llevarse a cabo desde la computadora que se utilizará para trabajar.
* laptop o computadora de escritorio para trabajar con cámara en funcionamiento.
* la laptop o computadora para trabajar deberá contar con al menos 8gb de ram y funcionar con un procesador intel core i3 (4ª generación) o superior. Además, debe operar con windows 10 o superior, o macos 13 o superior.
* conexión a internet de al menos 20 mb de descarga y 5 mb de carga.
* contar con antivirus habilitado en la computadora para trabajar.
* trabajo remoto desde cualquier lugar de méxico.
* ser parte de un equipo dinámico y de apoyo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* prestaciones legales completas, incluyendo imss, infonavit, días de vacaciones, días festivos y aguinaldo.
* beneficios adicionales como seguro médico de gastos menores y tarjeta de descuentos para varios establecimientos disponibles después de 3 meses de empleo.
nos enorgullece ser una empresa inclusiva que celebra la diversidad. Todos los candidatos calificados serán considerados para nuestras vacantes, sin importar su edad, cultura, raza, creencias religiosas o espirituales, orientación sexual, género o discapacidad.
#j-18808-ljbffr