.responsable de atención al cliente postventa, evaluación y escucha activa ramo dentalobjetivo del puesto:liderar y optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización.
implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación, y garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.responsable de ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, nuestra fuerza de ventas y nuestros clientes.
*responsabilidades*:gestión de la atención al cliente postventa.
mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías.coordinar necesidades de clientes con equipo de almacén y compras.establecer y monitorear los kpi's clave para medir la satisfacción del cliente.implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias.evitar devoluciones y perdidas de clientes por falta de cumplimiento de nuestros compromisos.coordinación de entregas, pre instalaciones e instalaciones de equipos que lo requieran.coordinación del manejo de garantías.ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y de fuerza de ventas.evaluación y análisis:diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente.analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora.implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones.monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes.trabajar de la mano de marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora.escucha activa y mejora continua:fomentar una cultura de escucha activa en toda la organización.capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones.implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.relación con otras áreas:colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para garantizar una experiência del cliente integral.participar en proyectos de mejora de procesos y desarrollo de productos.
*requisitos*:formación académica: licenciatura en administración de empresas, mercadotecnia, comunicaciones o afín.experiência: mínimo 3 años de experiência en roles similares, preferentemente en el sector dental o de servicios.habilidades:excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.liderazgo y capacidad para gestionar equipos.dominio de herramientas informáticas (crm, excel, etc.
).conocimientos:atención al cliente y servicio postventa.métodos de investigación de mercado y análisis de datos.gestión de proyectos.normativa de protección al consumidor.habilidades deseables:conocimiento del sector dental.dominio de herramientas de análisis de datos (power bi, tableau).ofrecemos:un ambiente de trabajo dinámico y desafiante