El director de operaciones será responsable de coordinar todos los equipos de la empresa (ventas, compras y administración/finanzas) con el objetivo de asegurar que las operaciones fluyan eficientemente y se alcancen los objetivos estratégicos de crecimiento.
este puesto requiere a un profesional que no solo pueda liderar múltiples equipos, sino también fortalecer las relaciones con nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros procesos operativos.
este puesto está dirigido a un líder proactivo y dinámico, con la capacidad de ejecutar estrategias de alto impacto, habilidades excepcionales de liderazgo y experiência comprobada en la gestión operativa, con un enfoque especial en el crecimiento de ventas y la optimización de la eficiencia de la empresa.
este rol será fundamental para fomentar una cultura de colaboración entre departamentos y garantizar que nuestros agentes de viajes y clientes reciban un servicio de calidad superior.
responsabilidades
- gestión de equipos: supervisar y coordinar los departamentos de ventas, compras y administración/finanzas, asegurando que las operaciones diarias se lleven a cabo de manera eficiente y que se cumplan los objetivos estratégicos de la empresa.
- relaciones con clientes: fomentar relaciones duraderas y de confianza con agentes de viajes clave, buscando continuamente oportunidades para expandir nuestra cartera de clientes y fortalecer las relaciones comerciales actuales.
- desarrollo de estrategias de ventas: colaborar con el equipo de ventas para diseñar, ejecutar y supervisar estrategias comerciales que incrementen las oportunidades de cierre de ventas y aseguren la satisfacción del cliente.
- supervisión de ventas: monitorear el desempeño del equipo de ventas, asegurando que las metas se cumplan y brindando apoyo en la gestión de cotizaciones cuando sea necesario.
- optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos operativos y liderar su implementación para asegurar una operación más eficiente y rentable.
- participación en eventos: asistir a eventos y ferias de la industria para promover la empresa, fortalecer relaciones con clientes y establecer nuevas oportunidades de negocio.
- comunicación interdepartamental: fungir como enlace entre los departamentos de compras, ventas y finanzas/administración, resolviendo cualquier problema que pueda afectar la operación general de la empresa.
- supervisión de procesos internos: establecer relaciones laborales positivas dentro de la empresa, gestionando el desarrollo y la implementación de mejores prácticas operativas.
- supervisión y análisis de kpis y desempeño financiero: asegurar que se cumplan los indicadores clave de rendimiento en todas las áreas operativas y realizar análisis periódicos del desempeño financiero de la empresa para apoyar decisiones informadas y estratégicas.
- asegurar la implementación de nuevas herramientas y tecnologías: supervisar la adopción e integración de nuevas soluciones tecnológicas y herramientas que mejoren los procesos de ventas, administración y compras para garantizar una operación más ágil y eficiente.
*requisitos*:
- experiência mínima de 5 años en gestión operativa: en un puesto de alta responsabilidad en la industria de viajes, servicios o afines, con experiência en la supervisión de equipos y manejo de relaciones comerciales.
- habilidades avanzadas de liderazgo: capacidad demostrada para gestionar y motivar equipos multidisciplinarios, implementar mejoras de procesos, y tomar decisiones estratégicas para el crecimiento de la empresa.
- fuerte orientación a resultados y capacidad de análisis: enfoque en el crecimiento de ventas, con la habilidad de establecer métricas de rendimiento claras y hacer un seguimiento de los indicadores clave para impulsar el éxito empresarial.
- habilidades excepcionales de comunicación y negociación: capacidad para interactuar de manera eficaz con clientes clave, resolver problemas y promover una comunicación fluida entre los equipos.
- experiência comprobada en desarrollo y ejecución de estrategias de ventas: experiência comprobada en desarrollo y ejecución de estrategias de ventas: experiência en la creación de planes de ventas, gestión de cuentas clave y optimización de la atención al cliente.
- conocimiento sólido de la industria de viajes o turismo: familiaridad con las tendencias del sector, necesidades de los clientes y redes de agentes de viajes será un plus.
- disponibilidad y flexibilidad de tiempo: capacidad para asistir a eventos de la industria y reunirse con clientes, según sea necesario, para fortalecer relaciones comerciales.
- capacidad para trabajar bajo presión: mantener la calma y ser eficiente en situaciones de alta demanda o cuando los plazos son ajustados.
- excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones: capacidad para evaluar situaciones complejas, identificar soluciones y ejecutar acciones