*descripción de puesto*:
asegurar con la red de colaboración y equipo del centro de servicio la atención de las necesidades de los clientes buscando la satisfacción del servicio, detectando áreas de mejora en los procesos internos y de servicio al cliente, ofreciendo soluciones o propuestas, cumpliendo de manera efectiva con las políticas, indicadores y lineamientos operativos.
*principales responsabilidades*:
- validar el arranque de la operación para atender, reportar los quiebres operativos y de mantenimiento.
- asigna y administra en conjunto con el supervisor de bombeo la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
- asigna y administra los camiones revolvedores a los servicios, para satisfacer las necesidades de servicio en la plaza.
- distribuye y asigna las unidades móviles en las plantas, para satisfacer los compromisos de servicio en la plaza.
- revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
- mantener en línea la disponibilidad de crs por planta a través de la transacción de estatus de vehículos de sap.
- seguimiento en rms de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
- asegurarse en rms que los pedidos suministrados del día queden en un estatus completado/cancelado.
- genera reportes operativos.
- planchado y balanceo de entregas a través de la agenda de cargas,
- asegurar el correcto balanceo de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
- realiza modificaciones en los tiempos de entrega del servicio, para cumplir de manera correcta con el suministro y colocación del concreto premezclado.
- auxilia a los operadores a identificar las rutas de acceso a la obra, apoyándose con el mapa de la ciudad o el sistema gps.
- monitorea el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
- diagnostica y define mejoras para las estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
- en ausencia del agente de servicio renegociador, apoya en las funciones de renegociación de horarios y en adelantar entregas.
- asigna el suministro de concreto en las plantas para realizar de manera eficiente la entrega del producto y/o servicio.
- monitorear y mantener actualizada la parametrización de las herramientas tecnológicas utilizadas.
- brinda el apoyo necesario a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega del servicio y colocación del concreto.
- investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes (busca llamada, escucha, identifica y propone alternativas de acción).
- identificar los pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación. Atención vía telefónica / outlook / skype /whatsapp (ej. modificación, renegociación, quejas, otros).
- consolidación y clasificación de incidencias e interrupciones de bombeo.
- anticipación de quiebres que pudieran poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
- coordinación entre agentes de servicio y jefes de planta:
- reubicación de pedidos en tránsito y
- paros de planta/obra.
- solicitud de renegociación de pedidos
- aseguramiento en el cumplimiento de lineamientos operativos.- priorización de servicios en base al listado de clientes aaa de cada plaza.
- gestionar el préstamo de equipo entre plazas de acuerdo a la demanda.
*retos del puesto*:
- maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
- brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (interno o externo).
- capaz de realizar varias tareas simultaneas y paralelas.
- coordinar efectivamente los recursos (plantas, crs, ocrs, coordinador de obra).
- eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa.
- realizar análisis para mejorar el servicio al cliente.
*habilidades y conocimientos requeridos*:
- escolaridad:
- carrera profesional (titulado)
experiência requerida:
- 1 año de experiência en servicio al cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar.
- logística.
Conocimiento requerido:
- procedimientos e instrucciones de trabajo que aplican al puesto.
- inducción iso 9001
competencias críticas:
- office, internet, outlook.
- sap
- norma control
- conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil
- tecnología del concreto
- administración general
*relaciones*:
- internas:
- comercial
- operaciones
- mantenimiento
- calidad.
- administración de cartera
- seguridad
externas:
- proveedor de servicio de bombeo
- cliente final
*diversidad e inclusión en cemex*:
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación