*¿cuáles serán tus actividades?*:- brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos y externos.- recibir, registrar y dar seguimiento a tickets de soporte a través de la herramienta de gestión de tickets.- resolver problemas técnicos básicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.- escalar incidencias complejas al siguiente nível de soporte cuando sea necesario.- mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el ciclo de vida del ticket.- generar y administrar reportes en excel para el control de incidencias y resolución de problemas.- proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios y a la gerencia sobre el estado de los tickets abiertos.*¿qué buscamos en ti?*:- conocimiento básico en soporte técnico (resolución de problemas comunes de software y hardware).- experiência en seguimiento de tickets e incidencias a través de plataformas de gestión (ej. Zendesk, servicenow, jira, etc.).- habilidad en el manejo de excel para la administración y reporte de tickets.- buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.orientación al servicio al cliente.*¿qué te ofrecemos?*:- un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico- oportunidad de crecimiento profesional- prestaciones de ley- beneficio transporte y comedor