*ubicación*: oficina central - cdmx
*negocio*: b2b
*años de experiência*: 2 a 3 años
*inglés*: avanzado
*objetivo*:
lidera y gestiona todas las interacciones entre el canal detalle nestlé cerca de ti y sus clientes (tenderos) para garantizar experiências excepcionales en cada punto de contacto. Implementa estrategias y procesos para asegurar la entrega consistente de un servicio de alta calidad, identificando áreas de mejora y colaborando con diferentes áreas como supply, transportes, trademarketing y operaciones; entre otros. Su contribución al negocio se traduce en fortalecer la fidelidad del cliente, aumentar la retención y la satisfacción, así como en impulsar el crecimiento mediante la generación de experiências positivas que conduzcan a recomendaciones favorables y al fortalecimiento de la reputación de nestlé y nestlé cerca de ti, todo ello con el objetivo último de mejorar la rentabilidad y el rendimiento general del canal.
*un día en la vida de...*
- desarrollar e implementar estrategias de experiência del cliente para garantizar interacciones positivas en todos los puntos de contacto a través del análisis de datos y métricas para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización
- supervisar y gestionar equipos dedicados a la atención al cliente, capacitándolos y asegurando altos estándares de servicio (contact center, whatsapp bot, transportes)
- colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para alinear los esfuerzos y mejorar la experiência del cliente en toda la organización.
- implementar sistemas y tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
- gestión de proceso de incentivos y concursos para la fuerza de ventas.
- gestión y control del presupuesto del canal, buscando eficientar y optimizar la inversión en cada línea del p&l.
*lo que te hará exitoso*
- 2 a 3 años de experiência en ventas y atención al cliente
- alto nível de negociación y orientación al cliente
- excelente habilidad para la gestión de equipo
- inglés avanzado
- excelente capacidad de análisis de información
- manejo avanzado en: paquetería office, plataformas de gestión relación cliente (crm), plataformas de gestión de experiência al cliente (cxm), herramientas de gestión de proyectos