Estamos en búsqueda de *service desk l1 *con más de 2 años de experiência con las siguientes *habilidades*:
- experiência en el servicio de asistencia técnica o en call center.
- habilidades de disciplinadas y resolución de problemas.
- experiência práctica con lo siguiente sistemas operativos windows
- *clientes*: windows7, windows vista, windows xp, windows 2000
- *servidores*:windows 2000, windows 2003, windows 2008 conocimiento de active directory, exchange 2003/2007
- herramientas de ticketing itsm como remedy, hp service center, peregrine service center
- creación de cuentas de usuario para active directory, buzones de exchange, listas de distribución
- aplicaciones de conectividad de escritorio remoto como sms, bomgar, webex, live meeting y herramientas nativas de windows
- ms office suite (xp, 2003, 2007): ms-word, ms-excel, ms-powerpoint, ms-outlook, ms project y ms visio navegadores de internet (por ejemplo, explorer, chrome, firefox).
*actividades*:
- aceptar y registrar llamadas de servicio
- clasificar las llamadas de servicio según las opciones especificadas
- ejecutar el primer intento de resolver la llamada de servicio
- remitir la llamada de servicio al grupo de soporte correspondiente
- realizar seguimiento del progreso de una llamada para garantizar que se resuelva.
- cerrar la llamada de servicio comunicación (interna/externa)
- informe sobre las llamadas de servicio
- comunicar a los clientes los tiempos de respuesta de los tickets enviados
- gestionar todo el proceso de solicitud de servicio
- ejecutar las solicitudes de servicio
*requisitos*:
- 2 años de experiência o más en call center y help desk
- _*inglés conversacional avanzado (indispensable)*_
*ofrecemos*:
- esquema 100% nómina
- contrato por tiempo indeterminado
- aguinaldo 30 días
- prima vacacional del 25%
- 10 días de vacaciones
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de gastos médicos menores
- seguro de vida
- vales de despensa
- fondo de ahorro
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $15,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes