*agente telefónico para contact center (atención a clientes y cobranza)*
*descripción del puesto*:
estamos en búsqueda de agentes telefónicos para formar parte del equipo de
atención a clientes y cobranza en una empresa funeraria con servicio a nível nacional.
serás responsable de brindar una atención profesional, eficiente y empática,
contribuyendo al cumplimiento de objetivos y garantizando la satisfacción del cliente.
*funciones principales*:
- atender llamadas y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones claras y un
trato amable y profesional.
- realizar gestiones de cobranza mediante llamadas de seguimiento,
asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
- registrar y actualizar información en el sistema crm de forma precisa y
organizada.
- cumplir con los indicadores clave de desempeño (kpi) relacionados con
tiempos de respuesta, calidad de atención y metas de cobranza.
- participar en capacitaciones y adaptarse a cambios operativos según las
necesidades del equipo.
*requisitos clave*:
- experiência como agente en call center mínimo 1 año
- experiência previa en atención a clientes
- experiência previa en cobranza
- escolaridad: preparatoria terminada o licenciatura trunca.
- rápida adaptación en manejo sistemas crm, aplicaciones y otras
tecnologías.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- actitud empática, proactiva y orientada a resultados.
- disponibilidad para adaptarse a cambios en horarios y actividades según las
operaciones.
*horario*:
- lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sujeto a cambios de acuerdo con la
operación)
- opción de home office los sábados (sujeto a desempeño).
- los horarios en días festivos serán sorteados o rotativos de acuerdo con las
necesidades operativas.
*compensación*:
- salario: $12,000 brutos mensuales.
- prestaciones de ley.
- beneficios adicionales: descuentos en planes funerarios y seguros de vida.
- capacitación completamente pagada.
- ubicación en el centro de monterrey.
- oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.
tipo de puesto: tiempo completo, indefinido
sueldo: $12,000.00 al mes
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial