Empresa de servicios financieros especializada en remesas busca talento en soporte técnico.
funciones generales
* proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, y redes.
* diagnosticar y resolver problemas de sistemas operativos, aplicaciones y equipos de cómputo.
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
* gestionar y dar seguimiento a las solicitudes a través de un sistema de tickets o plataforma similar.
* documentar soluciones a problemas recurrentes y generar manuales o guías para el usuario final.
* realizar mantenimiento preventivo a equipos informáticos.
* escalar problemas técnicos complejos al equipo de soporte de segundo o tercer nivel cuando sea necesario.
* asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad de la información.
* colaborar en proyectos tecnológicos de implementación o mejora de sistemas.
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