Como monitorista de calidad de atención a clientes, serás responsable de supervisar el proceso de atencion y asegurar que nuestros servicio cumpla con los requerimientos de calidad establecidos.
además, tendrás un papel fundamental en la atención y resolución de las inquietudes y problemas de nuestros clientes.las principales responsabilidades de este puesto incluyen:- realizar el monitoreo y seguimiento del proceso de atencion y sevicion para asegurar que se cumplan los estándares de calidad- observar,investigar y resolver a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas ,conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência- atender y brindar soluciones a las consultas y reclamos de los clientes, manteniendo un alto nível de servicio al cliente- cooperar con los departamentos internos para implementar estrategias de mejora continua en relación a la calidad y servicio al cliente- generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de serviciopara ser considerado para este puesto, se requiere lo siguiente:- experiência previa en posiciones similares, preferiblemente en el área de monitoreo de ccty y atención al cliente- conocimientos sólidos en sistemas de calidad- habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita- excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión- orientado al detalle y con un alto nível de organizaciónofrecemos- sueldo mensual+ pl- prestaciones superiores (caja de ahorro, fondo de ahorro, seguro de vida, comedor, bono mensual)- horarios de lunes a sabadoen truper, valoramos a los profesionales comprometidos y motivados que deseen crecer y desarrollarse en un entorno de trabajo dinámico.
ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, así como un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.si cumples con los requisitos mencionados y estas interesado en unirte a nuestro equipo, envía tu currículum actualizado a la dirección de correo electrónico proporcionada.
¡esperamos contar con tu talento!