Ubicacion miguel hidalgo, ciudad de méxico, mexico
importante empresa mexicana del sector de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de: capacitador/a para contact center.
requisitos del puesto:
• experiencia mínima de 2 años como capacitador de ejecutivos de soporte técnico.
•amplio conocimiento en certificación de ejecutivos de call center ejecutivos de soporte técnico
•desarrollar cursos en plataformas virtuales
• diseño instruccional
•habilidades de comunicación y facilidad de palabra
•habilidad para identificar y abordar las necesidades de formación del equipo.
• autoaprendizaje para realizar multitareas
• enfoque a resultados
• conocimientos de excel en: cruce de información, gráficas, tablas dinámicas básicas
• licenciatura concluida: económico-administrativas o sociales, preferentemente psicología o pedagogía, comunicación o afín,
responsabilidades del puesto:
•impartir capacitaciones al personal nuevo, asegurando su adecuada integración y desarrollo del contac center y aquellos que son reasignados de una alianza a otra o de un puesto de trabajo a otro.
• diseñar y mantener actualizados los contenidos y materiales para los cursos.
• realizar la detección de necesidades de capacitación de los ejecutivos de soporte técnico,
• impartir capacitación continúa con el objetivo de reforzar con los ejecutivos de soporte técnico y agentes de cobranza las áreas de oportunidad de acuerdo con el dnc.
•realizar seguimiento y evaluación del progreso de los colaboradores en su curva de aprendizaje.
•implementar refuerzos y talleres para mejorar la calidad de la gestión de los asesores.
•identificar y abordar las necesidades de capacitación del personal del centro de trabajo para garantizar un desempeño óptimo.
ofrecemos:
-sueldo base neto mensual
-bono de productividad
• prestaciones de ley
• 100% presencial
capacitación pagada desde el primer día que te integras con nosotros
horario: l a v 9:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm, domingo fijo de descanso
-lugar de trabajo: empleo presencial en miguel hidalgo, casi enfrente de telmex y antes de llegar a mcdonals palmas, sobre periferico.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
* ubicacion: miguel hidalgo, ciudad de méxico, mexico
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