Aliat universidades esta en busqueda de talento unete a nuestro equipo de trabajo comoanalista de calidad caeobjetivo del puesto: apoyo en la gestión diaria de la operación, cuidar los parámetros y criterios de atención que garanticen satisfacer las necesidades y lograr cumplir las expectativas del alumno, estableciendo las reglas en cuanto a la manera degestionar la información, y asegurar que los procesos se cumplan.- funciones principales- monitoreo de interacciones (en vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, whatsapp, sms y correo)- evaluación de interacciones con cedula de calidad- brindar feedback a los agentes- calibración con la operación- programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales- establecer los kpis de calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador.- crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.retos del puesto- asegurar que la operación conozca y domine los procesos e información.- asegurar que la operación se alinie a las reglas y criterios que se debe cumplir en cada interacción- retroalimentar y dar seguimiento a los agentes que vayan bajos en sus evaluaciones o bien presenten un error crítico.se ofrece:salario en base a experienciapretaciones de leyestabilidad laboralcontrato directo por aliat*requisitos*:experiecia1 a 2 años atención al cliente y/o ventas1 a 2 años analista de calidad1 a 2 años manejo de indicadores de calidaddisponibilidad de horariose trabaja de lunes a sabadozona de trabajo tlalnepantla edomexsi cumples con el perfil postulate por este medio o envia tu cv al correo mencionado