Atender todas las llamadas telefónicas de todos nuestros huéspedes y clientes en el hotel, con la
finalidad de satisfacer sus requerimientos, asistirlos, y asesorarlos en sus necesidades quejas o
comentarios.
2.
tomar todos los reportes de incidencias fallas etc.
de todas las ares internas del hotel, los canaliza
con las áreas correspondiente para mantener así nuestro hotel en las mejores condiciones.
3.
recibir todas las órdenes de alimentos para room service, realizando labor de venta, así como
recomendar e ingresar en el sistema las comandas, con el objetivo de que las áreas correspondientes
procesen y entreguen los alimentos en el tiempo establecido.
4.
generar, proporcionar y realizar los cargos del servicio de internet inalámbrico con el objetivo de
que tanto huéspedes como clientes cuenten con asistencia telefónica personalizada las 24 hrs del día.
5.
realizar el corte de room service con todos los puntos que lo integran (hacer cargos, cobrar
cheques, paga propinas, realizar facturas, call back, depósitos etc.)
con la finalidad de cumplir con los
estándares de contraloría.
6.
generar, actualizar e imprimir el formato de infomarriott diariamente con el objetivo de que todos los
asociados del hotel cuenten con la información necesaria para desarrollar su trabajo y preparase para la
llegada de nuestros huéspedes y clientes.
7.
ofrecer asesoría a todos los huéspedes y clientes con la finalidad de recuperar objetos olvidados
dentro de nuestras instalaciones.
8.
recibir, realizar y registrar todas las llamadas de despertador que son solicitadas por nuestros
huéspedes usando los estándares de la compañía con la finalidad de ofrecer una alternativa más cómoda y
asegurar que el huésped realice sus actividades a tiempo.
9.
recibir, registrar y entregar todos los faxes de nuestros huéspedes y clientes dándole el
seguimiento necesario con el objetivo de cumplir con los estándares de servicio.
10.
mantener actualizado el stock de amenidades en cortesía y tabaquería con la finalidad de contar
con cada uno de los productos que podría ser solicitado por nuestros
huéspedes o clientes las 24 hrs.
del día.
inglés hablado, escrito y traducido
disponibilidad para rolar turnos
bachillerato/cou
sólo prácticas