*analista de servicio a cliente*italika*empresa líder en su ramo esta en busca de talento para la posición de *analista de atención a clientes*acerca de italikaitalika es una marca orgullosamente mexicana, líder en la industria de la motocicleta, dominando el 70% del mercado y con presencia en países de latinoamérica.
con más de cinco millones de motocicletas vendidas,italika continúa ampliando su catálogo e innovando en opciones de movilidad.
por todo esto y más italika es el motor de tu vida.
*objetivo*:entender y solucionar las necesidades de los clientes que se presenten en toda su jornada con la marca en los diferentes medios de contacto de una manera ágil, personalizada y con calidez generando una experiência de uso positiva*actividades*:1.
recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto2.
recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes3.
dar seguimiento a los casos asignados con area resolutoria y cliente de acuerdo a la política vigente.4.
realizar escalamientos con el jefe inmediato y areas resolutorias para solucionar al cliente de manera ágil (con base en los tiempos establecidos)5.
tratar a los clientes de manera cálida y personalizada6.
retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiência del cliente7.
buscar y encontrar la solución a los problemas presentados por el cliente*requisitos*:1.
80% de manejo depaqueteria office2.
de 20 a 35 años3.
lincenciatura concluida4.
habilidad de palabra, excelente etiqueta telefonica5.
tolerancia a la frustración6.
sentido de urgencia7.
búsqueda de alternativas para la solución de problemas.8.
trababajo en equipo9.
habilidad de negociacion con areas internas10.
1 año de experiência en servicio a clientes*habilidades técnicas*:- manejo de powerpoint avanzado- manejo de excel intermedio-avanzado- creación de gráficos estadísticos- manejo de sap- desarrollo de diagramas de pareto- desarrollo de estadísticos (media, moda, rangos, etc.
)- conocimiento en sistemas de calidad.
*habilidades*:- orientado a resultados.- mejora de procesos.- organizado.- analítico.- proactivo.
*ofrecemos*:- sueldo base de acuerdo a experiência, oportunidad de desarrollo, contratación directa con la empresa.- zona de trabajo: cerrada relox no 16 c col chimalistac, primer piso, saliendo del metro bus dr. Gálvez*horarios*:9:00 a 6:00 0 de 10:00 a 7:00 de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 2:00tipo de puesto: tiempo completosalario: $11,193.60 al meseducación:- licenciatura terminada (deseable)