*misión del puesto*:
- supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.
*condiciones de empleo*:
- sexo:indistinto- cambo de residencia:no- viajar:no- estado civil:indistinto*principales funciones*:
- llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio delphos.
- integrar documentación de llegada y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
- elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias
- verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes
- atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes
- lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
- mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
- mantener información actualizada dentro del sistema
- dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual
- dar atención y servicio a los huéspedes
- dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes vip como un valor agregado en su estancia.
*áreas de especialización*:
atención a clientes
manejo de inconvenientes
*conocimientos técnicos*:
- básicos de servicio
- atención al cliente
- solución de inconvenientes
*escolaridad*:
- licenciatura en hotelería
- titulado en administración o turismo
*paquetes informáticos*:
- innsist- office*idiomas*:
- inglés*experiência*:
- deseable en puesto similar recepcionista hotel
- atención a clientes directamente en front y via telefónica
*principales funciones del puesto*:
*posición física del trabajo*:
- directamente en front de cara al huesded
- deberá moverse por las diferentes áreas del hotel, lobby, entrada principal, salones, oficinas, comedor,
- función laboral mayormente de pie
*necesidades físicas del puesto*:
función laboral mayormente de pie
en constante movimiento en las diferentes áreas del hotel.