.el especialista en capacitación y desarrollo es responsable de diseñar, desarrollar, implementar y evaluar programas de capacitación efectivos para el personal de retail, con un enfoque particular en la industria de la moda.
este rol se centra en mejorar el rendimiento de los empleados, impulsar las ventas, garantizar la coherencia de la marca y optimizar la experiência del cliente.
además, será responsable de la creación y mantenimiento de manuales, procedimientos y protocolos formativos.
*responsabilidades clave*:- *diseño y desarrollo de programas de capacitación*:- identificar las necesidades de capacitación a través de análisis de brechas de desempeño, evaluaciones de empleados, retroalimentación de la gerencia y observación en el campo.- desarrollar programas de capacitación integrales y atractivos utilizando diversas metodologías de aprendizaje (presencial, virtual, blended learning, microlearning, etc.
).- crear contenido de capacitación atractivo y relevante, incluyendo presentaciones, manuales, guías, ejercicios prácticos, estudios de caso y evaluaciones.- adaptar los programas de capacitación a diferentes roles y níveles dentro de la organización (ejecutivos de ventas, gerentes de tienda, personal de almacén, etc.
).- incorporar las últimas tendencias en fashion retail, incluyendo conocimiento de producto, técnicas de venta, visual merchandising, servicio al cliente y tendencias de moda.- *desarrollo de manuales, procedimientos y protocolos*:- crear y mantener actualizados manuales de capacitación, manuales de operación, guías de procedimientos y protocolos formativos para diversas áreas del retail, con un enfoque en la moda.- asegurar la claridad, precisión y consistencia de la información en todos los documentos.- implementar un sistema para la gestión y distribución de la documentación.- *implementación y facilitación de la capacitación*:- planificar y coordinar la logística de los programas de capacitación, incluyendo la reserva de espacios, la preparación de materiales y la gestión de recursos.- facilitar sesiones de capacitación presenciales y virtuales, asegurando la participación activa y el aprendizaje efectivo de los participantes.- utilizar técnicas de facilitación interactivas y dinámicas para mantener el interés y la motivación de los participantes.- *evaluación y seguimiento*:- desarrollar y administrar evaluaciones para medir la efectividad de los programas de capacitación y el aprendizaje de los participantes.- recopilar y analizar datos de evaluación para identificar áreas de mejora y realizar ajustes a los programas.- realizar seguimiento del desempeño de los empleados después de la capacitación para asegurar la aplicación de los conocimientos y habilidades adquiridos.- medir el roi (retorno de la inversión) de los programas de capacitación