Objetivo del puesto
asegurar el cumplimiento de los contratos celebrados con los clientes del sector público para las organizaciones del grupo; mediante la captura oportuna, seguimiento a la entrega, gestión y validación de información y documentación desde las plataformas de los clientes.
tipo de colaborador
confianza
responsabilidades y actividades
* capturar en sistema las solicitudes que realice el cliente, así como de los pedidos urgentes, incidencias, dar el respectivo seguimiento para asegurar la entrega al cliente.
* realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento y entrega de los pedidos.
* realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
* registrar y analizar los indicadores para evaluar el nivel de servicio y alcance de contratos al área de operaciones gobierno y gerencias terriales.
* realizar la captura en sistema sai y camunda la información del surtido para la generación de lay out solicitud de cita y generación de remisiones.
experiencia
* atención a clientes (llamadas y seguimiento de pedidos): 1 año
* actividades administrativas y actualización de bases de datos: 1 año
* captura y seguimiento de pedidos: 1 año
conocimientos
* análisis de información de la cadena de valor (logística, planeación, manufactura y/o ventas).
* erp (deseable sap)
* excel nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas).
educación
licenciatura en Áreas económico-administrativas o carreras afines.
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