Importante grupo automotriz con más de 30 agencias y en expansión solicita: gerente de servicio con experiencia de 2 años en el puesto (deseable sector automotriz).
somos un grupo con talento joven que busca las siguientes competencias en su personal: excelente actitud de servicio, seguimiento a procesos, objetiv@, alta capacidad para resolución de problemas, responsable, comprometid@, trabajo en equipo, proactiv@.
funciones principales:
1. indicadores de satisfacción de clientes.
2. análisis y retroalimentación del reporte de atención a clientes (quejas).
3. establecer planes de acción para la mejora de la satisfacción de clientes.
4. pronóstico de ventas, reporte de ventas y objetivos.
5. capacitación del personal.
6. manejo de kpi´s (refacciones, servicio, taller) - análisis de ingresos de órdenes.
7. diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.
8. ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de índice de satisfacción al cliente del corporativo y de la marca.
9. elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.
10. autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.
11. asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo.
12. identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.
requisitos:
1. disponibilidad completa de tiempo.
2. experiencia mínima: 2 años en atención a clientes y ventas.
3. escolaridad: licenciatura o ingeniería trunca.
4. horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:30 hrs (con horario de comida). Sábados de 8 a 14 hrs.
5. indispensable: manejo de automóviles estándar y automático, y licencia de manejo vigente.
ofrecemos:
1. $15,000 mxn base + bonos por cumplimiento de objetivos.
2. prestaciones de ley: (imss, infonavit, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, pago de utilidades).
3. +estabilidad y desarrollo profesional.
-requerimientos-
1. educación mínima: educación superior - licenciatura.
2. 2 años de experiencia.
3. edad: entre 25 y 40 años.
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, vehiculo, vehicle, automotriz.
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