Coordinar y supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.
implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.trabajar con recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.revisar el informe de guest service, para verificar el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.responder las encuestas electrónicas de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva.
aplicar las garantías en el caso que se requiera.organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.organizar inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales.trabajar con reservaciones y recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.administrar el programa de los clientes vip según la política.acostumbrada a trabajar bajo presión.organizada.extrovertida.excelente presentación.requisitos mínimosedad: de 26 a 40 añosnivel de escolaridad: licenciatura concluida en administración de empresas o afínidioma: inglés avanzadoexperiencia: mínima de 1 año en el puestosupervisor de conciergeplaya del carmen · publicada el 3 de enero de 2025
¡agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia princess!
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