*propósito general del puesto*
mantiene involucrado a los dominios globales para determinar una adecuada solución dentro del actual portafolio de aplicaciones corporativas.
trabaja con el líder de digital y con el dominio global para determinar el apropiado curso de las acciones para satisfacer los requerimientos del negocio.
establecer una relación con los clientes y los miembros del equipo del proyecto (líderes del proyectos y smes (subject matter experts por sus siglas en inglés)) y actúa como enlace entre los miembros comerciales y técnicos del equipo del proyecto, asegurando que todos los miembros comprendan las necesidades del cliente y respalden la gestión continua del portafolio de aplicaciones de digital.
analizar procesos comerciales y técnicos para formular y desarrollar sistemas y procesos comerciales nuevos y modificados.
comprometerse con la empresa para identificar y definir el alcance de las iniciativas de mejora continua, innovación y mejores prácticas y ayudar o liderar estas iniciativas para mejorar la eficiencia de los procesos y sistemas en el sitio.
facilitar y proporcionar un monitoreo continuo de soporte para todos los sistemas y servicios de digital (corporativos, no corporativos, locales, infraestructura) utilizados en el sitio.
la posición escalará los problemas de soporte con los equipos de digital global, solutions teams, btams y bti según sea necesario.
si es necesario, la posición dará soporte local a las aplicaciones que no están bajo el alcance de btams.
liderar proyectos específicos del sitio y regionales; ayudar con la implementación de soluciones globales para los sitios de toluca y valencia y, según sea necesario, servir como punto de contacto principal.
sitios pgs (pfizer global supply) en alcance:
méxico toluca
venezuela valencia
*responsabilidades*
1.
coordinar el correcto funcionamiento de las operaciones en sitio
- proveer soporte a los clientes para escalamiento de tickets, solicitudes de servicios y/o solicitudes específicas, así como el soporte a aplicaciones que puedan existir en el sitio.
- atender y priorizar solicitudes ad-hoc que clientes realicen e identificar la viabilidad de su cumplimiento o en su caso brindar alternativas para cumplir las necesidades mostradas que cumplan con los estándares de la compañía.
- comprometerse activamente para identificar y desarrollar iniciativas de mejora continua en el sitio y se puedan aprovechar en múltiples sitios de la red.
- coordinar actividades con proveedores para proveer soporte y/o resolución de problemas en aplicaciones locales, infraestructura o nuevas solicitudes por el sitio dentro del alcance de digital.
- trabajar en conjunto con el service delivery manager y diferentes torres de servicio globales a fin de garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de los sistemas que aseguran la operación del sitio.
- trabajar con grupos globales a fin de buscar ventanas de mantenimiento para los sistemas corporativos, con la finalidad de evitar fallas.
- asegurar el provisionamiento de servicios de telefonía fija, móvil y del servicio de impresión para el sitio, coordinando los pagos de proveedores.
- suplente del digital site lead en llamadas, reuniones cuando sea requerido.
2.
administración de proyectos y recursos
- planear, coordinar y ejecutar proyectos de implementación, actualización y mejora a sistemas e infraestructura locales.
- trabajar con los clientes en sitio y las unidades globales para analizar, comprender y cumplir los requisitos del negocio e identificar las soluciones corporativas que satisfagan las necesidades.
- apoyo al grupo de digital global en implementación de soluciones corporativas y a las iniciativas globales de mejora continua relacionadas a digital, trabajando en asociación con el líder de digital en el sitio, equipos globales y expertos en diversos temas, cuando se requiera.
- conducir benchmarking de los sistemas menos complejos de digital y planes de unidades de negocio para identificar áreas de oportunidad, que permitan sinergia y tomar ventaja hacia el sitio.
- dar apoyo al líder de digital en someter proyectos de aplicaciones e infraestructura locales a través del proyecto de portafolio de proyectos.
- preparar y mantener presentaciones de iniciativas como es requerido.
- asistir con la definición de alcances en soluciones y el desarrollo de planes de proyectos, presupuestos y reducciones de costos.
3.
protección de la información
- coordinar y conducir el entrenamiento a los usuarios a fin de explicar las políticas corporativas de digital y asistir a los departamentos sobre la protección de información en la compañía.
- coordinar la comunicación en sitio referente a actividades relacionadas sobre protección de la información y cuando sea necesario, llevar a cabo actividades a fin de garantizar que los usuarios adopten y adecuen las iniciativas brindadas por el grupo de seguridad global.
- trabajar de la mano co