Somos una empresa dinámica de bpo con un enfoque en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Con más de 8 años de experiência en la industria, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para cumplir y superar las expectativas de los clientes. A medida que seguimos creciendo, estamos buscando un gerente de operaciones con experiência para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a escalar nuestras operaciones de manera efectiva.
*resumen del puesto*: el gerente de operaciones desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones diarias de nuestro negocio, asegurando que todos los procesos funcionen de manera eficiente y efectiva. Esta posición será responsable de gestionar diversas funciones empresariales, optimizar procesos, supervisar los recursos humanos y garantizar que nuestros servicios se entreguen con los más altos estándares.
*responsabilidades clave*:
- *supervisión operativa*:
- supervisar las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo sin interrupciones y eficiente.
- implementar y mantener políticas, procedimientos y mejores prácticas operativas.
- gestionar y optimizar los procesos empresariales para mejorar la eficiencia, reducir costos e incrementar la productividad.
- desarrollar y monitorear métricas de rendimiento (kpis) para asegurar que las operaciones cumplan con los objetivos del negocio.
- *gestión de recursos humanos*:
- liderar los procesos de reclutamiento, incorporación y capacitación para asegurar que la empresa atraiga y retenga el mejor talento.
- gestionar las relaciones laborales, la gestión del desempeño y los programas de desarrollo profesional.
- supervisar las operaciones de recursos humanos, incluyendo nómina, administración de beneficios y cumplimiento de las leyes laborales.
- trabajar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades de recursos humanos y garantizar que nuestros servicios de outsourcing cumplan con esos requisitos.
- *gestión de recursos*:
- gestionar los recursos de la empresa, incluyendo personal, presupuestos, equipos e instalaciones.
- prever y asignar recursos de manera efectiva para satisfacer las necesidades empresariales y los objetivos estratégicos.
- mantener relaciones con proveedores y negociar contratos para asegurar los mejores términos.
- *control de calidad*:
- asegurar que todos los servicios cumplan o superen las expectativas de los clientes y los estándares de la industria.
- desarrollar e implementar controles de aseguramiento de la calidad y monitorear regularmente los kpis de producción.
- identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar soluciones para mejorar la entrega de servicios.
- *cumplimiento y gestión de riesgos*:
- asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de la industria y las políticas internas pertinentes.
- gestionar las directrices de salud y seguridad para mantener un entorno de trabajo seguro.
- colaborar con la dirección y las partes interesadas para asegurar la alineación con los objetivos empresariales.
- *planificación estratégica*:
- trabajar estrechamente con la dirección para desarrollar e implementar planes estratégicos a largo plazo.
- identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar iniciativas para impulsar el rendimiento del negocio.
- proporcionar actualizaciones e informes regulares sobre la eficiencia operativa, los desafíos y los éxitos.
*calificaciones*:
- licenciatura en administración de empresas, recursos humanos, gestión de operaciones o un campo relacionado. Un mba es una ventaja.
- más de 5 años de experiência en gestión de operaciones y recursos humanos, preferiblemente en un entorno de bpo o telemarketing.
- habilidades comprobadas de liderazgo y gestión, con un historial de mejora de la eficiencia operativa y la gestión de funciones de recursos humanos.
- fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de tomar decisiones bajo presión.
- excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de interactuar con las partes interesadas a todos los níveles.
- experiência en gestión de recursos humanos, gestión presupuestaria, asignación de recursos y negociación de contratos.
- familiaridad con las normativas de la industria, leyes laborales y gestión del cumplimiento.
- dominio del uso de software y herramientas de gestión de recursos humanos y operaciones.
*habilidades deseadas*:
- fuertes habilidades de gestión de proyectos, con la capacidad de manejar múltiples prioridades.
- capacidad para pensar estratégicamente y traducir la visión en planes de acción.
- experiência en metodologías de mejora de procesos, como lean o six sigma.
- flexibilidad y adaptabilidad para gestionar cambios en un entorno dinámico.
*beneficios*:
- salario competitivo y incentivos basados en el rendimiento.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- entorno de tra