Jb grupo empresarial, importente empresa en ramo de mantenimiento y reparación de obra civil solicita:
*cabina bilingüe/ home office*
la cabina bilingüe será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la atención telefónica y correo electronico en dos idiomas (español e inglés), resolviendo dudas, gestionando solicitudes, realizando seguimiento a siniestros de obra civil menor y proporcionando soporte tanto a clientes internos como externos. El puesto es clave para mantener la comunicación efectiva con los clientes y contribuir al éxito de la empresa.
*responsabilidades del puesto*:
- *atención al cliente*:
- proporcionar atención telefónica y por correo electrónico en español e inglés a clientes y proveedores.
- atender y resolver inquietudes relacionadas con el mantenimiento y reparación de obras civiles menores.
- realizar seguimiento a solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
- *gestión de información*:
- actualizar y registrar en el sistema los datos de los clientes, incidencias y avances de las órdenes de trabajo.
- asegurar la correcta gestión de la base de datos de clientes y contratos en ambas lenguas.
- *comunicación eficaz*:
- servir de puente de comunicación entre los equipos de operaciones, los clientes y proveedores.
- informar de manera clara y precisa sobre el estado de los proyectos de mantenimiento y reparación.
- *soporte multilingüe*:
- brindar soporte telefónico a clientes en inglés y español para resolver dudas y gestionar solicitudes.
- traducir de manera eficiente cualquier solicitud o documentación técnica si es necesario, garantizando la precisión de la información.
- *resolución de incidencias*:
- gestionar problemas o incidencias reportadas por los clientes y coordinar las soluciones con el equipo técnico.
- ser proactivo en la identificación de posibles mejoras en los procesos de comunicación y resolución de problemas.
- *cumplimiento de objetivos*:
- cumplir con los kpis establecidos, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cantidad de casos resueltos.
*requisitos*:
- *formación académica*:
- licenciatura.
- *experiência*:
- experiência mínima de 1 año en atención al cliente
- experiência en atención telefónica bilingüe (español e inglés).
- *habilidades y competencias*:
- *idioma*: dominio fluido del inglés y español (oral y escrito).
- *comunicación*: habilidad para comunicar información técnica de manera clara y accesible para clientes no expertos.
- *orientación al cliente*: actitud proactiva, con foco en la satisfacción del cliente
interesados postularse por este medio o al 2228631214
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: remoto híbrido en 72550, las palmas, pue.