Especialista en soporte técnico para plataformas de contact center
estamos buscando un especialista en soporte técnico especializado en contact center.
uno de nuestros clientes, una empresa líder en su sector, está en búsqueda de un especialista en soporte técnico para su contact center. Si tienes experiencia en avaya, programación de ibr, skills, y tecnología de voz sobre ip, esta es una gran oportunidad para ti.
sobre el rol:
como especialista en soporte técnico, serás responsable de optimizar y mantener en funcionamiento la infraestructura del contact center, asegurando la eficiencia en la gestión de llamadas y la estabilidad operativa.
principales responsabilidades:
* configurar y optimizar skills e ibr para mejorar el flujo de llamadas.
* diagnosticar y resolver interrupciones en el ciclo de llamadas, gestionando tickets con carriers para soluciones efectivas.
* supervisar métricas clave como adherencia, handling time (ht), volumen y calidad de llamadas.
* administrar grabaciones de llamadas (mp3 y mp4) para auditoría y control de calidad.
* operar y configurar avaya, asegurando su correcto desempeño.
* brindar soporte de primer nivel, actuando de manera proactiva ante incidentes técnicos.
lo que buscamos en ti:
* experiencia mínima de 3 años en soporte técnico para contact centers.
* conocimiento avanzado en avaya (configuración y operación) y tecnología de voz sobre ip.
* habilidad para diagnosticar y resolver problemas en tiempo real.
* dominio de herramientas y procesos para optimizar la experiencia y productividad del contact center.
* inglés técnico para comunicarte con proveedores en eua.
lo que ofrecemos:
* esquema de trabajo: 100% presencial en santa fe, cdmx.
* sueldo de 35k netos.
* beneficios:
* 15 días de vacaciones desde el primer año.
* 25% de prima vacacional.
* estacionamiento.
* seguro de vida equivalente a 24 meses de sueldo.
* horarios de trabajo:
* lunes a jueves de 11 am a 8 pm | viernes de 10 am a 5 pm | guardias quincenales en fines de semana home office.
si estás interesado, comparte tu cv a contacto@trutalent.top
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