En femsa generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras divisiones de proximidad, salud y digital y unidades de negocio coca-cola femsa y femsa negocios estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
nombre puesto
responsable ux punto de venta
nombre puesto jefe directo
gerente transformación xpos
Área funcional
operaciones
propósito del puesto
liderear, definir y asegurar la estrategia integral de experiencia del cliente interno y externo para los desarrollos en el punto de venta, partiendo de las necesidades del usuario, mejorando los escenarios de interacción y buscando la simplificación, rapidez e intuición de los flujos.
responsabilidades
1. desarrollar estrategias y soluciones homologadas para mejorar la interacción entre el usuario y el punto de venta considerando todos los puntos de interacción y escenarios mapeados.
2. investigación y comprensión del cliente: realizar investigaciones para comprender las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes que visitan la tienda física y que también realizan transacciones digitales. Esto puede incluir entrevistas, encuestas, observaciones y análisis de datos.
3. mejorar y solucionar dolores detectados en la operación, proponiendo la participación de los usuarios para el diseño.
4. diseñar experiencias de utilización de los servicios digitales e híbridos, relacionados al punto de venta, a partir de las exigencias del mercado, centrando el diseño en el usuario.
5. considerar en el diseño los tangibles y los intangibles del servicio y todos los posibles puntos de contacto a través de los diferentes usos que las personas hacen de este.
6. integración de tecnología: identificar y aplicar tecnologías que mejoren la experiencia del cliente en el punto de venta.
7. colaboración interdepartamental: trabajar en estrecha colaboración con las diferentes áreas relacionadas a los flujos y servicios del punto de venta (ej. Marketing, comercial, operaciones) así como con los diseñadores de pantallas de las fábricas de soluciones, para garantizar una experiencia del cliente integral y consistente en todos los puntos de interacción.
8. pruebas y evaluación: realizar pruebas piloto y estudios de usabilidad para evaluar la efectividad de las mejoras implementadas y realizar ajustes según sea necesario.
9. capacitación y comunicación: apoyar en las definiciones de capacitación del usuario en las nuevas iniciativas y asegurarse de que estén alineados con la visión de diseño de servicio, así como asegurar comunicar de manera efectiva de los cambios y mejoras a todos los involucrados.
10. promover el desarrollo de soluciones basadas en el usuario.
decisiones relevantes del puesto
* definir y marcar la estrategia de usabilidad para los desarrollos del punto de venta.
* priorizar las mejoras y requerimientos de usabilidad de los flujos actuales en el punto de venta.
* definir la atención a los proyectos más disruptivos relacionados a desarrollos en el punto de venta.
* colaborar y tomar decisiones frente a otras plataformas para el desarrollo de flujos / acciones en punto de venta, relacionado a usabilidad.
principales retos del puesto
* alinear estrategia de usabilidad en el negocio.
* coordinar y alinear a responsables de ui en diferentes equipos de desarrollo de soluciones para punto de venta (internos y externos).
* promover y diseñar desarrollos intuitivos que permitan una rápida adopción.
* conectar el diseño y experiencia del mundo digital y físico en las transacciones del punto de venta.
* impulsar la importancia de una cultura de usabilidad en la organización.
* experiencia en puntos de venta, tecnología operativa, ser soporte con distintos product owner.
* idioma: inglés intermedio – avanzado.
* competencia: organización y ejecución, liderazgo, equipos multidisciplinarios.
* ubicación: monterrey, nuevo león.
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