*solicitamos*
*ejecutivo de call center*
*requisitos*:
- escolaridad: carrera comercial y/o licenciatura económico-administrativa.
- manejo de sap, excel intermedio-avanzado, paquetería office.
- experiência de
*funciones*:
- recepción de reportes y solicitudes de soporte.
- atender llamadas o comunicaciones de los usuarios de los equipos de laboratorio que reportan problemas o mal funcionamiento.
- recabar información detallada sobre el equipo, como el modelo, número de serie, problema específico que presenta, las condiciones en las que ocurrió la falla, y si hubo intentos previos de solución.
- ingresar la información recopilada en el sistema de gestión de incidencias (crm, software de tickets) para que se pueda hacer un seguimiento adecuado del caso.
- coordinar la programación de la visita del personal de soporte y hacer el seguimiento oportunamente.
- dar seguimiento a los casos abiertos para verificar el avance de la solución del problema.
- mantener al cliente informado sobre el estado de su caso, sobre la disponibilidad de repuestos, plazos de reparación o cualquier otra actualización relevante.
- confirmar la resolución del problema, una ves que se haya solucionado, asegurarse de que el cliente esté satisfecho y que el equipo se encuentre funcionando correctamente correctamente.
- documentación de fallas y generación de reportes.
- documentar cada interacción con el cliente en el sistema de gestión de incidencias, incluyendo la descripción del problema, las soluciones sugeridas, las acciones tomadas y el resultado final.
- elaborar reportes periódicos sobre los tipos de incidencias más comunes, los equipos con mayor número de fallos o las áreas que requieren mejoras en términos de formación o infraestructura.
- brindar un servicio cordial y profesional: mantener una actitud amable y profesional en todo momento.
- asegurarse de que el cliente esté satisfecho con la solución brindada.
*lugar de trabajo: lerma de villada, estado de méxico*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $9,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno mixto
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial