*descripción general del puesto*:tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.debe ser bilingüe (al menos ingles b2) y trabajar en sitio (angelopolis)*tareas a desempeñar*:- compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.- estar revisando los acd de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.- compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
*responsabilidades*:- interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.- desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas- obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.- identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.- trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.- ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
*requisitos*:- excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)- habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de importantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.- bilingüe, inglés de negocios (b2) o mayor.
*es un plus si se tuviera alguno de los siguientes conocimientos, sin embargo, no es requisito*:- vbatipo de puesto: tiempo completosueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mesbeneficios:- caja de ahorro- seguro de vidapago complementario:- bono de permanenciatipo de jornada:- lunes a viernes- turno de 10 horasescolaridad:- bachillerato terminado (obligatorio)experiência:- microsoft excel: 5 años (obligatorio)idioma:- inglés (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial