Descripción del puesto:
el ingeniero de soporte es un profesional que se encarga de atender incidentes y requerimientos en las instalaciones de los clientes.
a su llegada, analiza la situación y decide si puede ser resuelta mediante herramientas remotas o si requiere una intervención especializada en el sitio.
si se trata de un incidente, realiza troubleshooting, pruebas y diagnóstico para aplicar la solución adecuada, por lo general en colaboración con otros niveles de operación o proveedores.
en el caso de requerimientos, ejecuta actividades previamente planificadas por las mesas de operación, como mantenimientos, levantamientos o migraciones, siempre bajo acuerdo con el cliente.
conocimientos técnicos necesarios:
* routing y switching avanzado: soporte a routers y switches de diversas marcas
* tecnologías de última milla (mw y gpon): conocimiento e implementación de sistemas de alta velocidad
* wireless lan: soporte a soluciones de red inalámbrica y acceso a puntos
* telefonía ip: comprensión y soporte a productos como pnx, mediatrix y servicios voip
experiencia laboral requerida:
* ingeniero en routing and switching y telefónica ip con experiencia de 3 años
* soporte técnico en sitio o en campo con experiencia en mw y gpon durante al menos 1 año