Coordinar y liderar al equipo de key account managers (kam) para garantizar la gestión eficiente de cuentas estratégicas, asegurando la satisfacción del cliente y el crecimiento rentable de la empresa. Actuar como enlace entre los kam y la alta dirección, estableciendo estrategias para optimizar resultados y ampliando el equipo a medida que se desarrollen nuevas oportunidades comerciales.
responsabilidades principales
1. Liderazgo y gestión de equipo
* supervisar a un equipo inicial de 3 kam, asegurando una distribución adecuada de las cuentas clave.
* monitorear el desempeño de los kam mediante indicadores claros, como la retención de clientes y el cumplimiento de objetivos de ingresos.
* proveer capacitación continua para desarrollar habilidades técnicas y comerciales en el equipo.
* diseñar un plan de crecimiento del equipo, incorporando nuevos kam a medida que las cuentas aumenten.
2. Coordinación y sincronización de proyectos
* asegurar que los kam trabajen en colaboración con áreas clave como logística, operaciones y finanzas, manteniendo una alineación en los proyectos.
* monitorear el progreso simultáneo de las cuentas para prevenir cuellos de botella y asegurar la entrega a tiempo.
* identificar prioridades y reasignar recursos dentro del equipo para cumplir con plazos y expectativas.
3. Gestión estratégica de clientes
* desarrollar estrategias para la gestión simultánea de las cuentas más relevantes, asegurando un servicio de calidad.
* apoyar al equipo en negociaciones clave, especialmente con clientes de alto impacto.
* asegurar la personalización de los servicios, adaptándolas a las necesidades específicas de cada cuenta.
4. Planificación y análisis del crecimiento
* diseñar estrategias de expansión para identificar nuevas oportunidades comerciales.
* realizar proyecciones sobre el volumen de trabajo para planificar el crecimiento del equipo.
* proponer al área directiva ajustes en los recursos operativos y humanos para garantizar el cumplimiento de las metas.
5. Evaluación y mejora continua
* implementar sistemas de monitoreo y retroalimentación para asegurar el crecimiento profesional de los kam.
* analizar resultados y compartir informes periódicos con la alta dirección, proponiendo soluciones para cualquier área de mejora detectada.
requisitos del perfil
1. Formación académica
* licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios internacionales, o áreas relacionadas.
* deseable: mba o maestría en dirección comercial o estrategia empresarial.
2. Experiencia laboral
* mínimo 7 años de experiencia en ventas o gestión de cuentas clave.
* al menos 3 años liderando equipos comerciales, preferentemente en empresas de catering, hospitalidad o eventos corporativos.
* experiencia en la gestión simultánea de proyectos y equipos multidisciplinarios.
3. Habilidades técnicas
* dominio de herramientas crm y plataformas de análisis (por ejemplo, salesforce, power bi).
* análisis financiero básico para evaluar márgenes, costos y rentabilidad por cuenta.
* conocimiento de procesos logísticos y operativos vinculados a catering y eventos corporativos.
4. Habilidades blandas
* capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
* habilidades avanzadas de negociación y resolución de conflictos.
* organización y manejo de prioridades en entornos dinámicos.
* visión estratégica y capacidad para escalar operaciones.
5. Otros requisitos
* disponibilidad para viajar y atender reuniones con clientes estratégicos.
* inglés avanzado o intermedio alto (deseable).
indicadores de desempeño (kpis)
* crecimiento porcentual en el número de cuentas clave gestionadas.
* reducción en tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
* incremento de ingresos generados por las cuentas estratégicas.
* nivel de satisfacción de los clientes clave.
* desarrollo y retención de talento en el equipo de kam.
ofrecemos:
* salario competitivo.
* prestaciones de ley.
* capacitación continua en tendencias de eventos y catering.
* oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
* un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $17,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
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