Vacante para la empresa talento y formación en ajusco -tlalpan, ciudad de méxico
¡únete a nuestro equipo de call center!
buscamos un/a auxiliar de workforce management ubicación: ajusco,tlalpan modalidad: presencial tipo de contrato: indefinido fecha límite para postularse: 28 de febrero del año en curso ¿cuál será tu rol? Como workforce management, serás responsable de gestionar y optimizar los horarios de nuestros equipos, asegurando una cobertura adecuada para cumplir con los objetivos operativos. Trabajarás estrechamente con los supervisores de equipo, utilizarás herramientas analíticas para prevenir incidencias y garantizarás que los recursos humanos estén siempre disponibles de manera eficiente. responsabilidades: crear y gestionar los horarios del personal para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.analizar patrones de demanda y ajustar los turnos en tiempo real para maximizar la eficiencia.colaborar con diferentes departamentos para coordinar la asignación de personal y satisfacer las necesidades operativas.utilizar software especializado para pronosticar la demanda y generar informes de productividad.uso de bases de datosimplementar estrategias para optimizar el uso de la fuerza laboral, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.monitorear el rendimiento del equipo y proponer mejoras continuas en los procesos. requisitos: experiencia: mínimo 1 año de experiencia (comprobable) en workforce management, en áreas como call center, contact center, servicios de atc (preferente más no limitativo).conocimientos técnicos: dominio de herramientas de gestión de personal como (adp, workforce software, etc.), así como dominio intermedio de excel.habilidades analíticas: capacidad para analizar datos de rendimiento y demanda y tomar decisiones basadas en ellos.trabajo en equipo: habilidad para colaborar con otros departamentos y manejar varias tareas simultáneamente.comunicación efectiva: capacidad para resolver conflictos y mantener una comunicación fluida con todo el equipo. ¿qué ofrecemos? Ambiente dinámico y colaborativo: trabaja con un equipo de profesionales dedicados a mejorar continuamente los procesos.desarrollo profesional: oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto plazo, según aptitudes.empleo presencialhorario:turno completo de lunes a viernes (8:45 a 6:00); sábado medio turno (8:45 a 2:00)hora de comida y tiempo de break ¿te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la gestión de la fuerza laboral, ¡te invitamos a postularte! Envía tu cv actualizado antes del 28 de febrero. nivel de educación deseada: superior - trunco nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: atención al cliente industria: seguros / aseguradora habilidades: cominicación asertivaatención a los detallesatcexcel intermedio esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: