Importante grupo automotriz con más de 30 agencias y en expansión solicita: gerente de servicio con experiencia de 2 años en el puesto (deseable sector automotriz).
somos un grupo con talento joven que busca las siguientes competencias en su personal: excelente actitud de servicio, seguimiento a procesos, objetiv@, con alta capacidad para resolucion de problemas, responsable, comprometid@, trabajo en equipo, proactiv@.
funciones principales:
* indicadores de satisfacción de clientes.
* análisis y retroalimentación del reporte de atención a clientes (quejas).
* establecer planes de acción para la mejora de la satisfacción de clientes.
* pronóstico de ventas, reporte de ventas y objetivos.
* capacitación del personal.
* manejo de kpi´s (refacciones, servicio, taller).
* análisis de ingresos de órdenes.
* diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.
* ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de índice de satisfacción al cliente del corporativo y de la marca.
* elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.
* autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.
* asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo.
* identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.
requisitos:
* disponibilidad completa de tiempo.
* experiencia mínima: 2 años en atención a clientes y ventas.
* escolaridad: licenciatura o ingeniería trunca.
* horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:30 hrs (con horario de comida). Sábados de 8 a 14 hrs.
* indispensable: manejo de automóviles estándar y automático y licencia de manejo vigente.
ofrecemos:
* $15,000 mxn base + bonos por cumplimiento de objetivos.
* prestaciones de ley: (imss, infonavit, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, pago de utilidades).
* +estabilidad y desarrollo profesional.
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