Descripción de empleo
i. Características promedio del ocupante:
* escolaridad: licenciatura o técnico en turismo, administración o afín
* experiencia en el puesto: mínimo 1 año en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)
* experiencia en el área: mínimo 2 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)
ii. Conocimientos básicos necesarios:
* idiomas: inglés intermedio indispensable (escrito y hablado). Conocimientos básicos de algún otro idioma (francés, alemán, italiano) muy deseable
* informática paquetería básica office
* conocimientos en materia de turismo, del ramo hotelero y especialidad en atención al cliente
* conocimientos generales para casos de emergencia
iii. Condiciones de operación:
* permanecerá la mayor parte de su jornada de trabajo de pie, detrás del front desk, cuya altura aproximada es de 1.15 m.
* manejo de dinero en efectivo, transacciones y cuentas de huéspedes
iv. Actitudes:
* positivo
* proactivo
* amable
* dinámico
* disposición para aprender y trabajar en equipo
* espíritu de servicio
* organizado
* discreto
* disciplinado
v. Habilidades:
* manejo de equipo de oficina
* manejo de equipo de computo
* manejo de situaciones bajo presión
* agilidad en resolución de situaciones ordinarias y especiales
* comunicación interna y externa
vi. Equipo especializado de manejo:
* sistema pms (front to go)
* internet
* sistema de autorización de tarjetas de crédito (terminal punto de venta)
* programas básicos de paquetería microsoft office
* tipo de puesto: tiempo completo
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