.*vacante para la empresa tec de monterrey en monterrey, nuevo león*:la disrupción es la nueva normalidad, y en el*tecnológico de monterrey*, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiências extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo modelo educativo tec21. ¡aquí encontrarás tu propósito! Aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.*¿te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar méxico a través de la educación?*¡esta oportunidad es para ti!*- *¿qué harás?*siendo*asesor de atención digital*el reto principal es ofrecer a nuestros públicos una "experiência digital extraordinaria" con sistemas integrados, ofreciendo servicios de autogestión, autodidácticos y sencillos que permitan a los usuarios solucionar sus necesidades y apoyen las estrategias de la institución. Te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos por medio de los diferentes canales digitales: teléfono, chat/whatsapp, correo. Brindar experiências extraordinarias en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta empática y de sentido humano dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.- *¿cómo lo harás?*tus principales retos serán:- ofrecer una atención respetuosa, profesional, empática y con sentido humano a todas nuestras audiencias.- acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.- entregar "experiências extraordinarias" que sean cuantificables en las encuestas de satisfacción (csat). Estandarización del servicio proporcionado mediante las evaluaciones de calidad, llevando a cabo acciones de mejora con base a las retroalimentacionesck)- alcanzar los estándares más altos de rendimiento operativo en base a los indicadores de desempeño (kpis): encuestas de satisfacción, calidad, tiempos de llamada, tiempos en espera, tiempos productivos y no productivos, cantidad de encuestas, resolución de interacciones en tiempo meta, finalización de capacitaciones, documentación de interacciones, etc.- mantenerse al día en temas importantes, procesos críticos y actualizaciones. Completar en tiempo los cursos asignados para capacitación y especialización en servicios ofrecidos. Revisar entorno, plataforma y correos laborales para proporcionar la información correcta y vigente. (autodidacta)- identificar, promover y participar en proyectos de mejora en la operación y los servicios