Descripción de la empresa
en fairmont hotels & resorts ofrecemos a nuestros huéspedes la mejor experiencia en hospitalidad en cada uno de nuestros destinos. Y sabemos que para ofrecer a nuestros huéspedes lo mejor, primero debemos ofrecer a nuestros empleados lo mejor. Por este motivo, encontrará oportunidades de trabajo excepcionales, en américa del norte y el caribe, europa y África, el medio oriente y el pacífico asiático, así como capacitación, desarrollo de carrera, reconocimiento y premios líderes en la industria. Fairmont hotels & resorts es un famoso grupo de hoteles que incluye ubicaciones clave como the savoy en londres, the plaza en nueva york y fairmont peace hotel en shanghai. Aplicamos los más altos estándares éticos y de calidad, y tratamos a todos los colegas de manera correcta y digna. Fairmont es una comunidad y un líder medioambiental, y además es valorado por sus prácticas de turismo responsable y el premiado programa green partnership. ¡lo espera un futuro interesante!
descripción del empleo
el asistente de chief butler ayudará a optimizar las tareas y procesos diarios, permitiendo una mejor cobertura durante períodos de alta demanda o eventos especiales, asegurando que los estándares de servicio se mantengan altos, siendo un recurso para la capacitación del personal junior, y ayudando a mantener una calidad de servicio y estándares consistentes en todo el equipo. Tomará el liderazgo del equipo balam en ausencia del chief butler. Tendrá enfoque en la eficiencia y efectividad a través de la gestión del equipo.
requisitos
lo que hará:
* asistir al chief butler en la gestión y supervisión de los servicios personalizados para huéspedes y residentes.
* coordinar y garantizar la ejecución impecable de las solicitudes y necesidades de los huéspedes, manteniendo un servicio altamente personalizado.
* supervisar y entrenar al equipo de butlers, asegurando la implementación de los más altos estándares de hospitalidad y servicio de lujo.
* gestionar reservas, organización de itinerarios y planificación de eventos especiales, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.
* asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio de forbes, lqa, aaa y fh&r en todas las interacciones con los huéspedes.
* actuar como enlace entre los huéspedes y los diferentes departamentos del resort, asegurando una comunicación efectiva y eficiente.
* manejar con absoluta discreción la información personal y preferencias de los huéspedes.
* resolver de manera proactiva cualquier inconveniente o solicitud, asegurando la satisfacción total de los huéspedes.
* promover un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño dentro del equipo de butlers.
información adicional
su experiencia y habilidades incluyen:
* experiencia previa en hoteles de lujo, residencias privadas o funciones similares dentro de la industria hotelera.
* excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de interactuar de manera efectiva y profesional con huéspedes y residentes.
* conocimiento de prácticas formales en gestión de reservas, planificación de eventos y protocolos de hospitalidad de alto nivel, aplicando estándares como forbes, lqa, aaa y fh&r.
* capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente, estableciendo prioridades y manteniendo una meticulosa atención al detalle.
* habilidad para capacitar, supervisar y motivar a miembros junior del equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo.
* sólidas habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas en situaciones dinámicas.
* flexibilidad y disposición para adaptarse a horarios variables y a las necesidades específicas del resort.
* alto nivel de discreción y compromiso con la confidencialidad de los huéspedes y la operación del resort.
* conocimientos básicos sobre servicio de alimentos y bebidas, incluidas restricciones dietéticas y preferencias de los huéspedes.
* familiaridad con software de gestión hotelera y tecnologías aplicadas en la industria de la hospitalidad.
* sensibilidad y respeto por la diversidad cultural, comprendiendo y valorando las diferentes costumbres y tradiciones tanto de los huéspedes como del equipo.
* dominio del inglés y español; otros idiomas son un plus.
* manejo de microsoft office y habilidades de redacción con etiqueta profesional.
esta posición puede ser modificada al ejecutar proyectos especiales y deberes requeridos por la gerencia general, dirección de operaciones, dirección cuartos, así como los requerimientos de operación necesarios para alcanzar altos niveles de satisfacción al huésped.
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