Ingeniero de servicio y soporte – spgg, méxico
como ingeniero de servicio y soporte, serás responsable de brindar asistencia técnica remota para los equipos de av flexologic, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Además, realizarás tareas administrativas clave, como la elaboración de cotizaciones y el seguimiento de pedidos, facturación, etc.
responsabilidades
* brindar asistencia técnica especializada para equipos av flexologic, incluyendo montadoras de placas y sistemas de inspección.
* diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y configuración a través de teléfono, correo electrónico o videollamada.
* guiar a los clientes en la resolución de fallos técnicos menores y en la aplicación de procedimientos básicos de mantenimiento.
* documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de gestión interna.
gestión administrativa
* elaborar cotizaciones de refacciones y realizar seguimiento hasta su conversión en orden.
* notificar a los clientes sobre el envío de refacciones.
* coordinar con las áreas internas para verificar disponibilidad y tiempos de entrega.
* mantener actualizados los registros y reportes relacionados con solicitudes de servicio.
* ofertar y facturar el soporte remoto brindado cuando aplique.
* reportes de servicio cuando se realicen visitas técnicas.
* documentación del soporte técnico brindado.
colaboración & mejora continua
* trabajar con el equipo de soporte en holanda para la oportuna entrega de tareas pendientes urgentes.
* proponer mejoras en los procesos de soporte para incrementar la eficiencia operativa.
* posibilidad de viajar a clientes en las américas para visitas de servicio según aptitudes y requerimientos de la empresa para complementar habilidades técnicas y conocimientos de los equipos.
requisitos
* es indispensable contar con visa y pasaporte vigente.
* experiencia técnica: conocimientos en electrónica, mecánica o ti, preferiblemente con experiencia en maquinaria industrial.
* habilidades administrativas: capacidad para gestionar cotizaciones y dar seguimiento a órdenes.
* comunicación efectiva: excelentes habilidades verbales y escritas en español e inglés (b2-c1 mínimo).
* organización: atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
crecimiento profesional en una empresa internacional. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Capacitación continua en los equipos y soluciones de av flexologic. Salario competitivo y prestaciones superiores a ley.
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