Invgate es una empresa saas en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al it management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.
para continuar expandiéndonos, buscamos un/a service delivery manager para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente.
si bien el rol se desarrollará de forma presencial en nuestra oficina en la ciudad de méxico, requerirá disponibilidad para viajar a culiacán de forma periódica, para visitas presenciales al cliente con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del servicio.
responsabilidades:
* gestionar la entrega de nuestra solución saas para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
* coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.
* actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.
* supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.
* monitorear kpis de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
* planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.
* garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.
requisitos:
* experiencia sólida en roles de delivery management, customer success, consultoría o gestión de proyectos en entornos saas.
* habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
* excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
* capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
* disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.
* conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.
* nivel avanzado de inglés.
te ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional, clases de inglés totalmente cubiertas, aguinaldo de 30 días, seguro de gastos médicos mayores, día de cumpleaños libre y licencias extendidas por vacaciones.
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