*dpc supervisor standard documents*:
*proposito o misión de la posición*:
- responsable de gestionar y dar soporte a los agentes que integran el equipo de dp, así como buscar la mejora continua en el servicio brindado a nuestros clientes, con la finalidad de asegurar el cumplimiento del nível de servicio y kpi´s establecidos.
*principales funciones*:
- apoyo a los agentes para poder ofrecer un servicio de calidad, para ayudarlos a desarrollar y mejorar sus habilidades y conocimiento.
revisión de propuestas, considerando aspectos/riesgos técnicos, comerciales y legales.
- gestionar la capacitación inicial a agentes de acuerdo con el país en el que operara.
- supervisión y planificación de los accesos para agentes nuevos.
- coordinar la migración de usuarios de personas.
- planificar la operación considerando días feriados, vacaciones, faltas, capacitaciones, etc.
- dar soporte a los agentes del dpc con consultas sobre la atención de clientes.
- comunicación con clientes internos, externos, proveedores o terceros, definir la frecuencia
- registrar y/o atender debidamente las quejas comerciales reportadas de cada país, realizar la definición de planes de acción para la solución de problemas o hallazgo de áreas de mejora, y retroalimentar a los agentes.
- dar seguimiento y apoyo a actividades relacionadas con la certificación iso.
- proponer soluciones y mejora de procesos para incrementar eficiencia y atención a los clientes a partir de la atención de quejas definiendo planes de acción a las áreas de mejora detectadas.
- realizar estadísticas e informar al equipo el cumplimiento de los kpi´s establecidos de manera semanal/ mensual.
*perfil requerido*:
- licenciatura o ingeniería (mecánica, mecatrónica o eléctrica, administración o carrera afín)
- 2 a 4 años en área de servicio-venta técnica, atención telefónica o de 2 a 4 años como supervisor de operación de centro de servicio a los clientes.
- experiência en manejo de equipos de atención a clientes
- ingles: intermedio - avanzado
- ms-office
- sap
- instalación: festo pneumatic, s. A.
- ubicación: tlalnepantla, mx, 54020
esperamos su solicitud.