Servicio a clientes (especialidad en seguros) hibrido
responsabilidades
* atención a pedidos: manejar consultas y pedidos de clientes relacionados con seguros, asegurando una respuesta oportuna y precisa.
* seguimiento a casos: realizar un seguimiento riguroso de los requerimientos y casos de los clientes, garantizando que se cumplan sus necesidades y expectativas.
* resolución de problemas: actuar como punto de contacto para resolver reclamaciones y conflictos de manera eficiente y profesional.
* documentación: llevar un registro adecuado de todas las interacciones con los clientes, haciendo uso de las herramientas y sistemas que la empresa proporciona.
* colaboración con otros departamentos: trabajar en conjunto con el equipo de ventas y otros departamentos para asegurar que se cumplan todas las expectativas del cliente.
requisitos:
* experiencia: mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes, preferentemente en el área de seguros.
* conocimientos técnicos: familiaridad con productos de seguros de gastos médicos, seguros de auto y seguros de vida.
* habilidades comunicativas: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de establecer relaciones efectivas con los clientes.
* orientación al cliente: fuerte enfoque en el servicio al cliente y la resolución de problemas.
* organización: capacidad para gestionar múltiples casos y prioridades de manera eficiente.
competencias deseadas
* empatía y habilidades interpersonales.
* capacidad para trabajar bajo presión y en un ambiente dinámico.
* habilidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y procesos.
* proactividad y sentido de urgencia en el seguimiento de casos.