Estamos buscando un analista de calidad de call center!
si tienes experiência en el área de calidad, ¡no dejes pasar esta oportunidad!
*+zona a laborar cedis tlalnepantla*se trabaja de l-s de 8:30 a 6pmsueldo mensual $13,000 brutosesquema presencial- licenciatura trunca o concluida- manejo de excel intermedio*responsabilidades*:- evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.- proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.- realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y kpis del equipo.- identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.- colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.- mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
*requisitos*:- experiência previa como analista de calidad de call center o en roles similares.- conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno call center.- conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).ofrecemos:- seguro de vida- caja de ahorro- descuentos en áreas comerciales- entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.- oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.- un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
envía tu cv y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.