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*propósito*:cómo agente de atención a comercios afiliados, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros aliados.para kueski la lealtad y recurrencia de nuestros aliados es lo más importante, por lo que el servicio se distingue por sus pilares: empatía, inclusión, seguridad y tranquilidad.
*responsabilidades*:- atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros aliados y clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos.- garantizar la máxima atención a aliados y clientes a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos (correos, whatsapp, messenger, whatsapp corporativo, etc.
), manteniendo altos níveles de calidad y satisfacción del cliente.- cumplir con todas las actividades que la operación asigne, en aras de aumentar la satisfacción de nuestros comercios y clientes.- conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr en performance y calidad arriba del 95%, participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.- compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diaria que requiera la operación, apegándose a la dinámica de medios escritos y llamadas al 100%.mantenerte actualizado en los procesos y procedimientos vigentes.- garantizar la máxima atención a aliados a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos.
(correos, chat, whatsapp, messenger, celular, etc.
), manteniendo altos níveles de calidad y satisfacción del cliente.- asesorar y solventar dudas de aliados y comercios que quieran afiliarse, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos.- buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros aliados, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de kueski.- registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada en las herramientas como: crm, dashboards, etc., durante la llamada o interacción activa.- acostumbrado/a a trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como: llamadas o interacciones por hora, casos resueltos, correos contestados, encuesta de satisfacción, ventas, tiempo de respuesta, calidad, etc.
*requerimientos*:- experiência en el sector financiero enfocado en la atención a clientes.- experiência trabajando en el mercado financiero y / o saas mexicano.- experiência atendiendo comercios.- conocimiento en sistemas operativos mac / windows y paquetería office.- excelente ortografía y redacción.
orientación al servicio al cliente.- tolerancia a la frustración.
mejora continua.- trabajo en equipo.- gestión y seguimiento de casos complejos.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,000