Importante empresa del ramo de alimentos, estamos solicitando:
ingeniero de soporte técnico
objetivo del puesto: es responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos básicos para los usuarios finales. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento eficiente de los sistemas y aplicaciones.
responsabilidades:
•atención y resolución de incidencias: responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico.
•diagnóstico inicial: identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
•documentación: registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
•mantenimiento preventivo: realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema.
•soporte a usuarios finales: guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones.
•actualización de conocimientos: mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico.
requisitos:
•educación: título en ingeniería en sistemas, informática o campo relacionado.
•experiencia: experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable.
•conocimientos técnicos:
osistemas operativos (windows, macos, linux).
omanejo intermedio a avanzado en aspelsoftware de oficina (microsoft office, google workspace).
oredes y conectividad básica (tcp/ip, wi-fi).
oherramientas de diagnóstico.
•habilidades blandas:
oexcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
ocapacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
oorientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
ocompetencias adicionales:
•certificaciones: deseable certificaciones en soporte técnico o tecnologías específicas (por ejemplo, comptia a+, microsoft certified professional) son una ventaja.
•idiomas: habilidad para comunicarse en inglés
se ofrece:
sueldo mensual $12,000 a $ 17,000 + prestaciones de ley
•zona: iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales
•horario: lunes a viernes 9-6 pm
•prestaciones de ley